Politica de retur – B2B

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul [Nume Magazin / Web2Print București S.R.L.] de către persoane juridice (clienți B2B – companii, instituții, PFA etc.).

1. Principii generale

Vânzările realizate prin intermediul site-ului sunt exclusiv B2B (Business to Business).

Clienții persoane juridice nu beneficiază de dreptul de retragere de 14 zile aplicabil consumatorilor persoane fizice conform legislației în vigoare (OUG 34/2014).

Retururile sunt acceptate numai în cazurile de:

  • produse livrate greșit față de comandă,
  • produse defecte sau cu vicii de fabricație constatate la recepție,
  • neconformități între specificațiile tehnice agreate prin comandă și produsele efectiv livrate.

2. Condiții de retur

Clientul are obligația de a verifica produsele la recepție și de a notifica în scris orice problemă în termen de maxim 3 zile lucrătoare de la primirea comenzii.

Notificarea se face prin email la adresa: [email companie], însoțită de:

  • copie factură și număr comandă,
  • descrierea problemei,
  • fotografii/alte dovezi clare privind produsul neconform.

Produsele trebuie returnate în ambalajul original (dacă este posibil) și însoțite de Formularul de Retur completat (pus la dispoziție de către [Nume Magazin]).

3. Modalitate de soluționare

După recepționarea și verificarea returului, compania va confirma în scris acceptarea sau refuzul acestuia.

În caz de acceptare, soluția aplicată va fi exclusiv înlocuirea produsului cu unul conform specificațiilor comenzii.

Nu se aplică rambursarea contravalorii produselor returnate.

4. Costuri de transport

În cazul unui retur justificat (produs defect sau livrare greșită), costurile de transport tur-retur vor fi suportate de către [Nume Magazin].

În cazul unui retur nejustificat (ex: erori de comandă ale clientului, produse deteriorate după recepție din vina clientului), costurile de transport și manipulare revin integral clientului.

5. Excepții

Nu se acceptă retur pentru:

  • produse personalizate sau realizate la comandă (ex: tipărituri, ambalaje personalizate, produse cu logo aplicat etc.),
  • produse deteriorate ca urmare a utilizării necorespunzătoare, depozitării defectuoase sau altor cauze ce nu țin de viciile de fabricație,
  • produse returnate fără o notificare prealabilă și fără acceptul scris al companiei.

6. Dispoziții finale

Prin plasarea unei comenzi, clientul B2B declară că a citit, înțeles și acceptat integral prezenta Politică de retur.

Prezenta politică de retur se aplică tuturor comenzilor plasate pe site-ul web2print.ro de către persoane juridice (clienți B2B – companii, instituții, PFA etc.).

Produsele trebuie returnate în ambalajul original (dacă este posibil) și însoțite de Formularul de Retur completat (pus la dispoziție de către Web2Print ).

În cazul unui retur justificat (produs defect sau livrare greșită), costurile de transport tur-retur vor fi suportate de către Web2Print.

    Formular de retur

    Completează toate câmpurile obligatorii pentru a solicita returul produselor.